把农机质量投诉的“小诉求”当做农机化 工作“大作为”
作者:西安市农机监理与推广总站 关军领 来源: 发布时间:2021年09月29日 阅读量:

       “你好,我是周至县司竹镇李旺寨村的张屯良,今年6月份,在武功县购买了一台秸秆还田机,在使用过程中发现锤爪多次脱落等问题,与销售商多次协商无果,……”

        接到群众投诉电话后,西安市农机总站管理科立即与县站取得联系,认真了解投诉事件的详细情况。

        农户张屯良在武功县一家农机配件经销部购买了一台秸秆还田机,使用中反复出现锤爪脱落问题,他认为是秸秆还田机质量问题,要求经销部更换一台新机具,多次和农机配件经销部联系,双方也一直未达成协议。接到投诉后,市县站多次电话联系经销部说明情况,反复做双方的调节工作,由于农机经销部不在西安辖区内,给投诉处理工作带来困难。为了彻底处理这起产品质量纠纷,维护农机用户合法权益,市站及时向省站反应情况,请求协助。经过省、市、县农机质量投诉监督站的通力协作,依托前期调解的基础成果,再次对该案件进行了调解处理,督促经销商和生产厂家反复多次协商。最终,销售商同意为周至县机手更换一台新机具,该案件得到了圆满解决。

        农户张屯良特别的高兴,他说:“我自己努力多次解决不了的问题,咱农机部门给我解决了,维护了我们机手的合法权益。”

】【打印】【关闭窗口